Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Sollte ein erworbenes Produkt nicht den Erwartungen entsprechen, hat der Kunde das Recht, eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß den nachfolgend beschriebenen Bestimmungen zu beantragen. Wir bitten Sie, die aufgeführten Bedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine entsprechende Anfrage stellen.
Um das Rückgaberecht in Anspruch nehmen zu können, muss das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich sämtlicher Zubehörteile und eventuell vorhandener Etiketten. Die Rückgabeanfrage ist über die auf der Website massivholzmobel-de.com angegebenen Kanäle mitzuteilen, wobei die Gründe für die Anfrage sowie die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Angaben zu machen sind.
Nach Eingang der Anfrage wird der Kunde kontaktiert, um die operativen Modalitäten der Rücksendung abzustimmen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Produkt angemessen verpackt wird, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung wird nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeitet. Sofern das Produkt den festgelegten Bedingungen entspricht, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, gemäß den internen Verfahren. Bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt wird der Kunde kontaktiert, um die geeignetste Lösung zu vereinbaren, die in einem Ersatz, einer Reparatur oder einer Rückerstattung bestehen kann.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind personalisierte, maßgefertigte oder eindeutig nach Kundenspezifikationen hergestellte Produkte, es sei denn, es liegen Herstellungsfehler vor. Ebenso werden Rücksendungen von benutzten oder nicht intakten Produkten nicht akzeptiert. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabeanfragen abzulehnen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen.
Für Fragen oder weitere Informationen zu dieser Richtlinie bitten wir Sie, die Website massivholzmobel-de.com zu besuchen. Diese Richtlinie unterliegt den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und kann jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert oder geändert werden. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste gilt als Zustimmung zu etwaigen vorgenommenen Änderungen.